酒店形象而言莫要小看用戶評價
發(fā)布人:admin 發(fā)布時間:2023.02.10酒店形象而言莫要小看用戶評價
酒店在互聯(lián)網(wǎng)的影響下,我們經(jīng)營酒店不得不注意酒店自身品牌形象,由于酒店風(fēng)格類型更新?lián)Q代快,新建酒店支出大等原因,一些酒店管理者選擇接收舊酒店,從而縮短收益回收期。而舊酒店在OTA上留下的評價有好有壞,那么對于這些評價該怎么處理呢?
點評的評分是測試一家酒店服務(wù)質(zhì)量水平的主要標(biāo)準(zhǔn),而點評的條數(shù)是反映一家酒店能否獲得平臺流量的扶持依據(jù)。
因此,如果酒店的點評內(nèi)容情況是好,評分高、條數(shù)多,且點評回復(fù)細(xì)致,這類就是優(yōu)質(zhì)的管理和業(yè)主經(jīng)營的成果,這類是財富不建議刪除。
但就酒店往往是因為經(jīng)營不善才倒閉的,于是在OTA上留下了不少的差評,不少酒店管理者會想到刪除差評,但是在除差評的同時,其他好評也會被除,酒店一切回歸為零,然而這并不一定是件好事,因為顧客在選擇酒店的時候,酒店的點評數(shù)量是非常重要的,所以如果點評分不是太差,點評量比點評分更重要。
此外時間越長久的差評對于酒店的評分影響的權(quán)重就越低,因此一個酒店只要在接手之后重視客人的體驗感,拿到更多的好評,那么點評分?jǐn)?shù)就會上升的很快。
標(biāo)簽:酒店設(shè)計
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