酒店經(jīng)營怎樣維護酒店品牌形象
發(fā)布人:admin 發(fā)布時間:2023.03.02酒店經(jīng)營怎樣維護酒店品牌形象
各類服務大都差不多,酒店也是如此,再完美的服務也無法滿足所有顧客的需求。據(jù)了解,80%的客人在下單前都會瀏覽酒店評價,一條差評就有可能對轉化率和評分產(chǎn)生極大的影響。怎么做才能避免差評?一個萬能回復公式給大家,專業(yè)真誠的態(tài)度加及時回復,加感謝并致歉加改正并邀請再次入住。
酒店服務作為工作人員,應該心平氣和不卑不亢的回復,關注客戶不滿意的地方,有針對性的解決問題,及時對差評數(shù)據(jù)及投訴點進行匯總反思并改進,全方位杜絕差評的發(fā)生。但比起事后彌補,從源頭入手制定預防機制最是關鍵。
1、管理預期
確保酒店在網(wǎng)上沒有打上預期都源于爭辯的真實情況,避免夸張字眼和圖片的過度美化,除非真的能做到描述中的承諾,最好是做出保守一點的承諾,提供更好一點的服務。
2、培訓員工
培養(yǎng)員工積極解決問題態(tài)度和置身客戶立場的同理心,明白不滿客戶想要什么,真誠道歉并提供適當?shù)膬?yōu)惠,認真傾聽和尊重客戶的情感,發(fā)泄需求能有效防止事態(tài)的擴大。
3、貼心關懷從客人到店開始
入住時做好微信和電話記錄,入住后重點關照提供增值服務,公關區(qū)域詢問體驗離別贈禮及離店后回訪,每一步都做好關懷和服務顧客的準備,從根本上阻絕差評的發(fā)生。如何經(jīng)營能做到這些,你的酒店定會留下好的印象。
標簽:酒店設計
提示:成都水木源創(chuàng)酒店裝飾設計有限公司,專業(yè)從事精品酒店裝修設計,商務酒店設計,度假酒店設計,溫泉主題酒店設計,情侶主題酒店設計,星級酒店設計,民宿酒店設計,各類酒店賓館的方案設計。
-
【品牌策劃】 Brand planning
-
【室內(nèi)設計】 Interior design
-
【軟裝設計】 Soft decoration design
-
【規(guī)劃設計】 Planning design
-
【園林規(guī)劃事務所5所】 Office 5 Landscape Planning Office
-
【商業(yè)綜合體事務所6所】 Office 6 Commercial Complex Office
-
【酒店設計事務所1所】 Office 1 Hotel Design Office
-
【地產(chǎn)設計事務所2所】 Office 2 Realty Design Office
-
【別墅設計事務所3所】 Office 3 Villa Design Office
-
【軟裝設計事務所4所】 Office 4 Decoration Design Office